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Ibiza Press Redes Sociales

Las Redes Sociales y el Community Manager

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Del uso personal al profesional

Originariamente las redes sociales surgieron como una herramienta interactiva para mantener el contacto con amigos, familiares y compañeros. Pero se fueron actualizando y empezaron a usarse como medios de difusión masiva. Se dejaban de utilizar para determinado ámbitos  y se abrían a la internacionalización.

Un mensaje emitido en una red social puede llegar a millones de personas en cuestión de minutos. Así, canales como Twitter, YouTube y Facebook son hoy fuentes de información a tiempo real de guerras, manifestaciones, actos políticos, desfiles, etc.

Esta popularización ha despertado el interés de las empresas. Ahora, las marcas pertenecen más a los usuarios de la web 2.0. Esto se debe a que los internautas están hablando de ellas en sus canales influyendo en su imagen. Este interés ha provocado una necesidad de control por parte de las marcas para salvaguardar la buena imagen y relación con sus públicos. De esta necesidad de control es donde surge el perfil profesional del Community Manager.

La AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media) define a un Community Manager como “aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”

Por su parte, el IEBS (Innovation & Entrepreneurship Business School) lo define como “el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca”.

En este enlace podéis consultar el Estudio Anual de Redes Sociales del IAB (Interactive Advertising Bureau) de 2016.

Community Manager Ibiza Press

Ibiza Press Blog - Internet, publicidad y empresa

Internet, publicidad y empresa, un romance interactivo.

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Las empresas aumentan su inversión en publicidad online.

¿Recordáis aquella canción que decía Video killed the Radio Star (el vídeo mató a la estrella de la radio)? Algo parecido pasa con la red. Se ha ido apropiando de la audiencia de otros canales de comunicación como la televisión o la prensa escrita. Esto ha provocado que la inversión en campañas de publicidad online aumente año tras año.

El año pasado la publicidad online representó en España el 23% de la inversión publicitaria total en medios de comunicación. Sólo por detrás de la televisión, según el informe de IAB (Internet Advertising Bureau Spain).

El romance se gesta con la aparición de los ordenadores en los 60 y su vertiginosa evolución. Esto provocó la transformación de la actividad tradicional del mundo empresarial y el sector económico en general. Se han liquidado puestos de trabajo, ahora obsoletos, aumentando de demanda de nuevos perfiles profesionales. Un ejemplo es el Community Manager, sobre el que ahondaremos en el próximo artículo.

Si la llegada de los ordenadores a la empresa produjo una revolución, la de Internet ha supuesto un paso de gigantescas proporciones. Es un canal con unas posibilidades infinitas que los empresarios han introducido en múltiples facetas de su negocio: difusión de productos, compras, cobros, atención al cliente, etc.

Según el informe de EGM de marzo de 2016, el 68% de la población española accede a Internet al menosInternet, publicidad y empresa. Ibiza Press Blog 1 vez al día (unos 26,5 millones de usuarios diarios). Esta cifra se incrementa cada trimestre, por lo que seguiremos siendo testigos de esta mutación empresarial.

La clave del éxito de internet.

Su triunfo radica en que ofrece algo que no permiten ni la televisión tradicional, ni la radio ni la prensa escrita: la interactividad. Gracias a ello, la comunicación en el medio online puede ser bidireccional, en tiempo real, masiva y de bajo coste.

En la publicidad tradicional es difícil medir el resultado de la inversión y se basa en estimaciones y estadísticas. Sin embargo, internet permite medir el impacto y la rentabilidad real de las acciones llevadas a cabo.

Las campañas online registran todos los movimientos, con lo que el empresario conoce los datos de efectividad mediante herramientas de seguimiento específicas.

Por ejemplo, es posible medir el número de usuarios que han visto nuestro anuncio, cuántos han visto nuestro sitio web desde el formato publicitario. También nos da información sobre nuestros visitantes. Podemos saber qué les ha llamado la atención, el tiempo que han dedicado a ver un artículo o sección concreta. Todo lo que ocurre en la red queda reflejado en los servidores de manera automática en forma de parámetros y estadísticas que permiten extraer las claves necesarias para conocer al público objetivo y conectar con él.

Uno de los lugares favoritos de las campañas de publicidad online son las redes sociales. Canales masivos de público objetivo, que permiten focalizar anuncios para que los vea un público concreto. Sobre este tema, publicidad en redes como Facebook, Instagram o Twitter hablaremos más adelante.

Por el momento, esperamos que esta información os resulte valiosa a la hora de enfocar vuestras estrategias empresariales. No dudéis en contactar con nosotros si necesitáis asesoramiento o buscáis un nuevo enfoque para promocionar vuestro negocio.

Hasta pronto,

Ibiza Press